如果我是YONEX公關，會如何處理這次的「戴資穎危機」

▲羽球好手戴資穎。（圖／路透社／達志影像）

文／黃郁棋  

戴資穎雖然輸了，但是國內關於她的新聞，卻忽然爆紅了起來，理由很簡單，體育圈傳出羽協可能因為戴資穎「沒有穿YONEX的鞋子」而對她做出懲處的消息。毫無意外的，整個台灣又再度為了「協會」沸騰了起來（之前是網協），大家都在說，怎麼一場奧運，釣出了這麼多霸凌？

先姑且不論霸凌的問題。戴資穎在自己的臉書上說，她因為適應時間不夠，穿YONEX（俗稱YY）的鞋子常穿到「腳破皮流血、起水泡」，網友更是一面倒的為她抱屈。其實整件事情，原來可以圓滿落幕的，甚至可能「借力使力」、成為行銷公司好形象的時機，但是YONEX錯過了，還做了一個相當錯誤、火上加油的動作。

YONEX的這份聲明，幾乎沒有得到任何好評，反而是雪上加霜，惹怒了更多人。這份聲明的問題在哪裡呢？

一、把問題推回去給球員，強調「我的產品沒問題」。（此次奧運有50%羽球選手使用Yonex產品參賽，並未有任何不適應狀況。言下之意，Yonex沒有問題，問題是出在戴資穎囉？）

二、以「上對下」的態度發聲明。（選手願意提前測試但是在使用上仍無法適應，經中華民國羽球協會認可決議，Yonex公司予以尊重。）

其實嚴格說起來，贊助商確實是花錢的一方，花錢的是大爺，按照道理簡直天經地義。但是，戴資穎也有自己的贊助商（勝利體育），只能說這次的問題一部分出在贊助商重疊。當然，羽球協會的贊助商是YY，戴資穎選擇把自己贊助商的Logo都塗掉，其實已經很夠意思了，整起事件不應該演變成如此火爆的場面。

站在YONEX公司的立場，今天選擇贊助體育，當然很大一部分原因是為了讓自家產品有更多的曝光機會，這個理所當然；但是，一旦發現民眾開始有反彈聲浪時，就應該立刻止血，化阻力為助力：

一、球員表示，自己因為「適應時間的不足」導致穿YY的鞋子穿到腳流血，這其實給YY一個很好的下台階：「今天不是你產品不好，是你給的時間太晚，又不給我選款式、也不讓我一開始就有大小腳的搭配可以穿。」

只要不是產品不好，一切都好解決啊！大家在為戴資穎抱不平的時候，YY第一時間就應該「以贊助商兼球迷」的角色，一起站出來抱不平，強調：我們絕對不會因為球員沒穿我們的產品，就責難她。

然後呢？道歉啊，道歉的點可以是：「太晚給產品讓球員試穿，所以導致球員沒有舒適的新鞋可以使用，下次改進，並且希望球員再給YY一次機會。」

這不是皆大歡喜的結局嗎？你的產品「沒有不好」，只是「流程有問題」，所以對球員感到抱歉，並且「不可能因此責難她」，並且同時委婉表示「希望羽協也不要給予為難、她是台灣之光。」（事實上，比賽都結束了，責難、不責難對YY來說根本沒差）

▲羽球好手戴資穎。（資料照片）

二、YONEX可以趁這個「道歉」機會，重申自家產品最重視的是運動員的健康與舒適度，間接替自己打廣告。

三、YONEX應該強調，雖然身為贊助商，但是絕對不會去做為難球員的事；若球員實在無法適應，YY方面也不會去責難球員。其實同樣的意思，YONEX在今天的聲明中也寫出來了，但是寫出來就是讓人看了一肚子火：「選手願意提前測試但是在使用上仍無法適應，經中華民國羽球協會認可決議，Yonex公司予以尊重。」

同樣的意思，換句話說就可以變成充滿正能量的鼓勵，真的可惜了這麼一個大好機會。身為公關，更應該懂得「說話的藝術」。要知道，掉下去的利刃不要用手去接，品牌永遠不要跟大多數民眾作對。

其實，YONEX這間來自日本東京的品牌，真的也是非常老的羽球大牌子了；現在補救，還來得及！如果是從「日本東京總公司」傳來的指示，那更好。接下來，就看看他們懂不懂得亡羊補牢了，還是要繼續跟羽協一起黑掉呢？