工作好焦慮！調查：「不確定性」最讓上班族「倒彈」

記者楊晴雯／台北報導

董氏基金會今（20）日引用美國求職網站「CareerCast」2016年調查指出，超過六成上班族表示自己工作壓力大，「工作中的不可預測性」是最大壓力來源。

▲圖與新聞內容無關／攝影者Jeffrey, flickr CC License-https://www.flickr.com/photos/jb912/7942728236/    

董氏基金會表示，該調查以2016年一月瀏覽CareerCast網頁的834位訪客為對象，詢問其性別、年齡、職業別與工作壓力原因等狀況，結果發現，26%員工表示工作中起伏不定的事件（包含被指派新任務、公司重要事件無預警改變、突然被換到非預期的工作班次）是引發焦慮的主因。

與不可預測性排名相當的壓力源還包含工作環境(佔21%)及截止期限(佔20%)。僅7%員工表示長時間工作為壓力源之一，不到5%員工認為升遷與旅遊機會為壓力因素。

另項由美國提供員工援助計畫公司「ComPsych」以超過2000名受試者為對象的調查則發現，近1/3員工表示「主管不明確的期待」為主要壓力源，其他壓力源包含：同事或部門間的衝突、擔心工作量增加或未來有更艱難的工作，及對雇主的穩定性感到不確定。

台北市立聯合醫院中興院區一般精神科主治醫師詹佳真指出，當遇到不確定、具威脅的事件，人們會自動化想到最壞的狀況，如被炒魷魚、被上司斥喝等，此時身體壓力反應系統會被活化，造成呼吸加速、腸胃蠕動等影響，因而無法客觀做出適當判斷。

董氏基金會心理衛生中心主任葉雅馨說明，上述研究發現，工作中的不可預測性、主管不明確的期待是最大壓力源。她說，不確定性往往考驗我們的應變能力與處事彈性，因此在平日需要多累積知識訊息，能力越強者，較容易找到解決方案，處事的應變力與彈性也越高。

「當出現想逃避工作、任何事都使不上力、做什麼事都不對勁，或生病、感冒不易痊癒等現象，首先需要檢視壓力源。」葉雅馨建議，列出時間工作表，排定事件的先後次序，整理出哪些事可以暫時擱置，哪些任務需要優先執行。其次，平日即應建立人際關係上的支持系統，包含上司、同輩的工作夥伴，或生活中給予心理支持的親友。與非工作夥伴的親友傾訴心情，反而更能達到情緒紓解效果，幫助自己回到原本工作崗位，繼續努力。

長期處於壓力狀態，可能出現胸部有壓迫感、頭痛、肩頸痠痛、失眠、焦慮、失去信心、否定自己等症狀，被誤以為其他疾病，注意力轉移到身體的不安全上，更無法有效解決過度壓力所帶來的影響。詹佳真提醒，若症狀出現超過兩周以上，建議尋求專業協助，避免因為失眠或其他身心症狀而引發憂鬱症、躁鬱症等疾病。