換日線／實話與商機無法兼得？韓版「求職天眼通」如何成功

2017/09/26 20:00:00

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文／首爾外派中／換日線Crossing

在臉書看到朋友轉發批踢踢鄉民對台灣「求職天眼通」（qollie）公司結束營運的幾點建議（網友精闢分析內容請參照文章傳送門），剛好同事也曾跟我提及這消息，當時一度還替公司的負面網路資訊可能將隨之消失而感到開心，但轉念一想，又覺得這團隊好可惜。

雖然我對於台灣「求職天眼通」的認識，大概僅限於從中看到不少離職的前同事，留下對公司不滿的批評。但初看這個平台成立時，便讓我聯想到自己在韓國找人時，使用的 Jobplanet 平台──或許這裡的成功案例，可以跟台灣的讀者朋友們分享一下：

▲圖／翻攝自Jobplanet網站

對於求職天眼通不熟悉的朋友，可以先看一下《數位時代》的報導〈用評論功能揪出慣老闆〉。簡單來說，求職天眼通就是想要做求職界的點評平台，但在我看過韓國 Jobplanet 和幾本平台著作，以及親身在平台工作的經歷後，覺得求職天眼通這平台打造生態系過程中，有幾點比較可惜的地方：

Jobplanet 的三項關鍵競爭力

參考美國 Glassdoor 的服務，韓國的 Jobplanet 成立於 2014 年 4 月，主要是提供企業的評比、年薪和面試過程等企業情報給求職者──特別是尚未就業，對企業內部資訊掌握力較弱的社會新鮮人，為其主要 TA。此外還有想轉職的人，若是想知道特定企業的內部情報，也可從中看到其他匿名者的面試資訊──但通常若想要看到全部的面試心得，必須要自己也有評價公司的紀錄才行（這裡可以看出其生態系打造的厲害之處）。

目前加入 Jobplanet 的韓國企業，有超過 80 萬筆，每月使用者達 300 萬（韓國人口約 5000 萬），服務除了韓國外也開拓到印尼。像是 Google Korea、Microsoft Korea、BCG、麥肯錫、Facebook korea、다움（Daum 韓國第二大搜尋引擎）、카카오（Kakao 韓國版的 line）等不分國內外的大企業，也都是用戶之一。

相對的，企業透過 Jobplanet 找到的員工品質，也遠比 잡코리아, 사람인 等韓版 104、1111 人力銀行還要好。

但究竟為何開放給民眾點評企業的平台，其商業模式在韓國會成功，在台灣會失敗呢？除了批踢踢鄉民的分析外，參考韓國 Wikipedia 對 Jobplanet 的介紹會發現：

1.　Jobplanet 扮演監督者的角色

即使個人可匿名評價企業，也不代表發言者的所有言論都會馬上被刊登──Jobplanet 發揮平台的監督機制，確認過留言真實性而非惡意中傷後，內容才會上線。

2.　有效吸引使用者進入，打造留言正循環

唯有個人先填寫面試部分企業經驗，或是提供任職公司的薪資、福利和面試過程等情報，才有辦法參考其他人對其他企業的評比。

3.　推出具公信力的企業評比機制，吸引更多企業前來尋覓好人才

Jobplanet 在創立後的當年底，與 Fortune Korea 攜手合作舉辦了「2014 最佳韓國 50 職場」獎項，透過所有在職的員工評比公司後，基於公信力考量，只篩選企業評比留言數超過 10 則以上，並且能反映各領域的星等的企業。

最後總共挑選出 25 間大企業、25 間中小企業和新創企業名單。2015 年時依舊延續此獎項，但更細分各領域來評比各企業，等於也吸引更多企業進駐平台生態系，爭取更好的曝光和人才進來。

▲Jobplanet 制定了各項對企業的評比，從薪資福利、升遷和可能性、業務和生活是否均衡等指標、社內文化、經營團隊和整體滿足度。（圖／翻攝自 Jobplanet 網站）

綜合以上三點，Jobplanet 從創立後就打造了非常活絡的平台生態系，並且順利在創立當年獲得 113 億韓圜的投資金。憑著這股暴風成長，Jobplanet 也開始想複製這套成功方程式到印尼甚至其他東南亞國家。但截至目前為止，我是沒看到其他語系的服務就是了。

「真實」與「商機」，真的難以兼顧嗎？

此外，就我個人在上頭找員工的經驗，企業要登入資料時也有一段繁複的過程，必須填妥完善的企業資訊和經過 Jobplanet 內部審核機制，才有辦法呈現在應試者眼前。同時，他們在 Business model 部分也提供一些有趣的服務給企業端，像是若希望企業資訊露出在更好的位置，或是希望能媒合到更優質的員工，就必須採用其付費服務。

就平台來看，成功的關鍵來自平台使用的「兩端」而非「一端」──以 Jobplanet 為例，這兩端分別是企業與個人。在企業端，Jobplanet 給企業的訴求是「這裡是一個可以打造企業品牌的求職平台」，也能給企業一個平衡正負留言的機制（台灣求職天眼通只有使用者方單方面資訊，企業比較難回應使用者給予的負面資訊，難免失衡。同時企業端其實是比較好賺到錢的一方，若能從中嗅到商機就好了）。