「等很久了！到底何時能看診？」馬偕開發衝急診省時APP

記者楊晴雯／台北報導

「什麼時候才能看診？」「何時有病床？」這是急診室病患最常詢問的問題，患者急著得到答案，若遇到溝通不良會讓醫病關係變得緊張，對此，馬偕醫院研發「急診行動資訊站APP」，提供急診等待人數、目前尚有病床數、還能先預約掛號並提供完整病況，到院前就能縮短檢傷分類等行政流程、看完診後醫囑也會記錄其中等資訊，有助病人與家屬更能掌握治療情況。

▲馬偕醫院開發「急診行動資訊站APP」，就醫資訊一目瞭然。（圖／記者楊晴雯攝）

根據健保署統計，台北馬偕急診室107年就醫總人次達17萬3777人，為全國第三高，該院急診室平均每天有超過450位病人，全天候24小時皆有10位主治醫師駐點，包含6位急診內科、2位急診外科及2位急診兒科醫師，分別在急診室及不同區域看診。

此APP是由馬偕醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德發想並與急診內科人員共同規劃，為了讓使用者一看就懂、操作更加友善，前期架構、技術面等整體規劃共花費2年時間才完成，於今年1月下旬正式上架，已試營運3個月。

蔡維德表示，使用急診一定要先經過「檢傷分級」才能依病情危急程度決定診治次序，根據衛福部統計，第1和2級通常占2成到2成5，8成皆屬於3至5級非緊急的病人，不過大部分民眾衝進急診室，第一個想法就是「請醫師快點幫我做診斷治療」，因此經常會發生患者與醫護人員溝通不良問題，增加醫病緊張氣氛。

蔡維德提到，急診室裡最常被問到的問題就是，「我已經等很久，什麼時候會輪到我？」、「請問有說要安排住院，什麼時候有病床？」、「醫師說要空腹做檢查，那可以吃藥嗎？」、「抽血報告出來了嗎？」，醫護人員工作到一半就會被打斷，為了讓就醫民眾及陪病家屬掌握治療情況，並減少對醫務人員不斷詢問所造成的干擾，因此開發這款APP。

▲馬偕醫院開發「急診行動資訊站APP」，可讓患者到院前就能知道急診等待人數狀況。（圖／記者楊晴雯攝）

該APP可以解決非屬急救病人在急診時常遇到的問題，讓就醫資訊透明化，此APP功能包含病人抵達急診前，就能完成預辦掛號、可先提供完整詳細的過往病史、現在的病況，抵達急診後，有助檢傷人員立即掌握病人主述原因，縮短行政流程；急診病人和陪病家屬透過點選APP內容，或使用健保卡插入急診內任一數位電子看板，就能知道目前患者就醫狀態、檢查報告進度、照護團隊名單、醫師建議的衛教資訊等，就不需要再詢問重複性問題，也能改善急診混亂吵雜的刻板印象。預辦掛號會保留2個小時，患者在此時間內未抵達將自動取消，取消後裡面的紀錄不會保留。目前此APP已在台北馬偕推廣使用，未來將逐漸擴大至馬偕各分院，提供民眾更多元化的智慧醫療服務。