三立新聞/台北報導
有民眾投訴,刷卡買了高鐵票,取票後卻不小心弄丟,但出示購票紀錄和訂位代號,客服人員卻說無法補票,唯一的解決方式就是「再買一張票」才能上車,這樣的回應讓民眾很不能接受,高鐵方面則是強調,因為票券採取不計名方式,不能保證信用卡持有人和高鐵乘客是同一個人,因此不能補發同一張票,民眾必須重新買才行。
搭高鐵要持票才能進站搭車,但有民眾投訴刷卡買了車票,不小心弄丟竟然無法補票。對於遺失車票不能補票,民眾們反應:「不合理啊!應該有刷卡紀錄都可以調得到啊,所以理論上應該賠,補我一個吧。」、「(票)不見應該會幫我們找回來吧。」、「記名比較好。」
多數民眾難以接受高鐵這種做法,但高鐵強調,旅客想上車最快的補救方式,就只有重新買過一張票。民眾就算亮出購票簡訊,上頭清楚寫著高鐵訂位成功,網路明細「交易狀態」顯示已取票,其他包含訂位代號、車次、還有發車時間都沒少,但拿出訂位證明其實都沒用。
高鐵強調,因為票券採取不記名方式,因此即便有刷卡紀錄,也只能證明乘客使用信用卡付款,而不能保證持卡人和高鐵乘客就是同一人。高鐵公共事務室周姚君說:「座位如果乘客沒有主動去取消,它就會一直保留不會再售出。遺失車票(民眾)若還有發車需求,我們會請他另外購買車票,之後再請他跟我們客服反應,我們會在適合情況下爭取補償。」
如果不幸票不見,民眾首先要向站區服務台登錄,告知受理人員購票時間和地點,再來得向警方報案,最後還是得「再買第二張車票」才能搭乘。看來想避免票不見、不能補票的窘況,乘客在搭車前也只能再三留心了。(整理:實習編輯周艾德)