日韓團退訂擴大！扣除必要費用恐不低　退費辦法一張圖秒懂

記者唐家興／台北報導

武漢肺炎（COVID-19，2019新型冠狀病毒）疫情持續擴大，日、韓旅遊疫情在中央流行疫情指揮中心建議升至第二級警示(Alert)後，旅行社這兩天接退訂電話接到手軟；而目前在二級警示情況下，民眾如果要退訂，旅行社在扣除已代辦的必要費用和行政規費後，還可以收取不超過5%的團費當作補償，退訂民眾要有心理準備。

▲參團旅客依疫情等級解約退費原則。（圖／觀光局提供）

疾管署目前將國際旅遊疫情建議等級分為第一級:注意(Watch)提醒注意，提醒遵守當地的一般預防措施；第二級:警示(Alert)加強預警，對當地採取加強防護；第三級:警告(Warning)，避免至當地所有非必要旅遊；而國人最喜愛的日本、韓國，目前是列為第二級。旅行社業者表示，旅遊地區若被疾管署列為第三級，旅行社都是扣除必要費用後全額退費，沒什麼問題；但列為第一、二級的地區，往往很多旅客會因為不了解退費方式與旅行社產生旅遊糾紛。

▲日本賞櫻受疫情影響，不少旅客因此取消預訂行程。（圖／雄獅旅遊提供）

為避免旅遊糾紛產生，觀光局與旅行公會、品保協會及旅行社業者協調，提供了「參團旅客依疫情等級解約退費原則」，第一級：旅行社在扣除必要費用後，依距離出發日天數，有不同退費比例；第二級：在扣除已代辦的必要費用和行政規費後，還可以收取不超過5%的團費當作補償；第三級：扣除必要費用後可以全額退費。

然而，由於日韓旅遊目前是列在第二級，雖說旅行社最高只可以收團費的5%當作補償，但退訂民眾絕不太可能收到95%退團費用，例如在航空公司並沒有停飛日韓的情況下，取消行程仍需要收取手續費，這部份旅行社仍會轉嫁到消費者身上，再加上必要的開支，只要旅行社能舉證，都會是消費者埋單，這點消費者要先知道；如果消費者有任何疑問或覺得不公，可再請觀光局、品保協會出面協調。

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