動輒百千萬！住宅類糾紛難解　消保官吐心聲：心中永遠的痛

記者陳韋帆／新北報導

專門處理住宅消費糾紛的「住宅消保會」今（21）日舉辦十周年記者會，新北市主任消保官王治宇也受邀到場指出，「其實住宅消費糾紛，是所有消保官心中永遠的痛，最難解、也常無解，原因出在金額過大，消費者『敢怒不敢言』，敢言時，消保官能協助的常常又相當有限。」

▲王治宇指出，住宅消費類糾紛，時常是消保官心中永遠的痛。（圖／記者陳韋帆攝影）

王治宇表示，住宅類消費糾紛主要有裝修、購買兩大類，不肖業者利用自身專業欺負消費者，時常讓消費者啞巴吃黃蓮，但由於消保官擁有的是法律專業，並非裝修、建築專業，導致常常無法給予過多幫助。

「裝修類糾紛」最常見的就是僅透過口頭契約就付錢施工，紙本契約沒有簽，實體證據都沒留下，裝修到一半師傅不見，或者裝修品質差很多，雙方到場調處，即使是消保官也巧婦難為無米之炊，住宅消保會提出的裝修履約保證，相信可以達到官民合作效果。

「購買類糾紛」常見的是購買預售屋時，不肖建商直接在合約動手腳，保留款5％的規定，改成5萬、甚至2萬，等到交屋時，才發現瑕疵，例如某建商旗下30、40間公司，都用類似手法，外觀看似不錯，驗屋時或住進去才發現品質粗糙，建商乾脆2萬就不要了。

王治宇指出，兩大類糾紛，同樣都有「金額高、時間掌握在業者手上」的問題。「裝修」動輒百萬起跳，沒有完成前，消費者都無法入住，也擔心業者知道自己住家，提告會遭報復；「購屋」一間要千萬起，買到爛房子，擔心爆料媒體、訴諸公堂，會導致房價下跌、無法脫手，最後常只能忍氣吞聲。

▲吳翃毅認為，裝修糾紛應防範於未然，使用「住保履約」可保障消費者權益。（圖／記者陳韋帆攝影）

住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，住宅消保會成立10年來，處理最多的就是「裝修糾紛」，高達8,072件，金額從最少的2,500元到最高8,000萬元金額都有。事實上，就如同王治宇所提到，時常沒有簽約，或者簽了約，內容不齊，調處、上法院消費者依舊難以討回公道。

其實「預防勝於治療」，住宅消保會102年起設計了「住保履約」制度，囑託趣味家進行信託、驗收等流程，除了消費者先將工程費匯入信託帳戶，待完工才正式撥款，業者也必須先繳100萬進信託帳戶，一旦業者未對消費者履約，立刻執行賠償100萬動作，履約費用也由業者支付，讓消費者有所保障。