UGC行銷：刺激參與度　讓消費者幫你免費行銷（上）

文/ i-Buzz網路口碑研究中心

視覺素材是對購買行為影響最大的其中一種媒介。但只要把照片貼到電商平台後就可以什麼都不用做嗎？事情可沒這麼簡單，所以你才需要考慮採用消費者創作行銷（又稱為UGC使用者生成內容）。

專業攝影師在專業工作室拍出來的照片少了真實性，因為大眾看到的面向非常受限，所以對品牌的信任度就不高，很難促進購買欲。然UGC的行銷方式則可以讓消費者有機會看到一般人實際使用你的產品。基本上這就跟同儕評審的概念有點像，可說是最有效的方式。Flowbox的研究顯示，跟專業內容相比，使用者提供的照片轉換率高了5倍。此外，根據尼爾森（Nielsen）的全球廣告信任度報告，有83％的消費者更看重同儕的推薦、評分和評論，而非專業內容。

當你把消費者拍的照片分享到社群時，就是在鼓勵受眾拍一些跟你的品牌有關的照片，跟他們的粉絲分享。最後你就會有很多使用者生成內容，可以放到你的電商平台，提高社群媒體和網站的互動，這種跨渠道的做法可以促進參與的循環。

讓UGC內容增加的方法一：善用Hashtag

UGC行銷比許多人想的還要簡單，只需要一些可行的策略來吸引受眾跟你的品牌互動，這也是經營電商商店的目標，對吧？接下來的指南會教你如何運用Hashtag主題標籤來擴展UGC的資料庫。

1. 創造品牌的主題標籤Hashtag

主題標籤對特定受眾很管用，它鼓勵受眾跟品牌互動的方式也非常簡單。首先，您要先想一個適合的主題標籤代表你的品牌，可以是跟品牌名有關的雙關語。如果沒有主題標籤，就沒辦法收集內容，來強化品牌和消費者的關係。

那要怎麼創品牌的主題標籤？主題標籤一定要簡單好記，這樣消費者使用的機率才會提升。舉例來說，流行時尚品牌Karl Lagerfeld在各大社群平台都是用#KARLLAGERFELD作為品牌的主題標籤。

▲（圖／i-Buzz提供）

你的消費者會把品牌標籤當成是跟品牌互動的獎勵或機會。

2. 主題標籤活動

除了品牌的主題標籤之外，你還可以自創新的標籤，用於活動、新產品或使用者生成行銷活動。不同的標籤可以定位特定的族群、提高企劃的可行性並更加個人化，讓消費者更有效跟品牌互動。

舉例來說，運動用品品牌Osprey Europe除了品牌標籤外，還有另一個標籤#ospreydiscoverit，來激發消費者創作更多內容。這個主題標籤裡可以看到Osprey的產品，有消費者實際測試使用產品的照片，還有品牌漂漂亮亮的產品照。

以特別的主題標籤為主軸進行廣告宣傳會很成功，因為你能號召消費者分享他們做某件事的照片。並不是每個人都熱衷於拍照記錄自己穿著新衣或使用新產品的樣子，他們需要一些靈感。這個策略最大的優點就是你不需要花大錢。了解自己的目標受眾之後，你就可以創一個標籤和照片行銷活動來宣傳產品。

3. 讓主題標籤大量曝光

創好標籤後，你在社群媒體發文時就可以宣傳主題標籤。只把標籤放在Instagram的主頁還不夠，你可以把它用在產品包裝、電子郵件簽名檔、品牌周邊，各種消費者跟品牌互動時會看到的地方都可以，當然還包含你自己的品牌網站。

時尚品牌Cluse的官網就有使用自己的專屬標籤，並在網站上設立藝術畫廊，展示這些UGC內容。用到使用者創作的內容時，別忘了在照片中標記用戶！這樣可以提升參與度，讓消費者覺得自己有受到認可、重視，還可以建立、加深和受眾的關係。

▲（圖／i-Buzz提供）

小提醒：品牌Hashtag要歷久彌新，意思是你要選一個可以用得久的標籤，而不是用一小段時間就失效的標籤，你不會想要你的UGC行銷策略在短短幾個月就跟不上潮流。或者你也可以一邊重複利用舊標籤，一邊創新的標籤。

4. 鼓勵受眾跟品牌互動

雖然看到可以分享的Hashtag很稀鬆平常，但作為品牌，你要讓主題標籤帶出更多互動。

你可以發一篇文宣傳你的主題標籤活動，或在消費者購買產品後，請他們在電子郵件的確認信中分享產品的照片，並加上分享到社群媒體的按鈕，讓分享照片更簡單。他們會興奮地跟親朋好友分享他們新買的產品，這有助於提升品牌曝光度，並帶動你的電商業務。

向受眾提問也很值得一試，但你要很清楚哪一類問題可以得到最多回應。你可以問產品如何改善他們的生活，或是問他們對產品的體驗心得，只需要確定你的問題不會激起負面的回應就可以了！

讓 UGC 內容增加的方法二：強而有力的行動呼籲

主題標籤做不了全部的事，為了有效宣傳，你要先在最常跟消費者互動的平台加上強而有力的行動呼籲(Calls-to-action, CTA)，像是加在你的社群媒體頁面，如Instagram或Facebook的個人主頁，位置要明顯又不要太刻意。記得絕對要把行動呼籲加到自己的網站上！這對你增加使用者生成內容絕對是個有效方法！

想知道更多讓 UGC 內容增加的方法嗎？「完整文章內容」請見 > UGC行銷：刺激參與度 讓消費者幫你免費行銷（上）

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