搶客服人員飯碗？臉書Messenger推聊天機器人

社群網站龍頭臉書今（13）日說，將開始讓開發者在Messenger（即時通）內部建立聊天機器人Bots，使用者將得以和商家1對1溝通。這是臉書致力攻佔商業交易和客戶服務領域最新努力。

▲（圖／Shutterstock／達志影像）

根據科技網站Techcrunch報導，臉書將允許企業透過聊天機器人，提供自動化客戶支援、商務指南、內容和互動體驗。臉書藉由龐大的軟體開發者和商業生態體系，提供這項功能，可以提高Messenger忠誠度，以及和Kik、Line及Telegram等已有機器人平台的對手競爭。

臉書執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）在舊金山舉行的年度開發商大會時，展示聊天機器人如何運作時說：「不用再打1-800免費直播電話了。」

祖克柏說：「我們認為傳簡訊給企業應該可以像給朋友一樣，而且得到很快的回應。」

Bots有能力從對話中學習，在瞭解人們告訴他們訊息和如何最佳反應後，會進一步優化。

祖克柏勾勒臉書的長期願景說：「我們人工智慧的目標，是建立比人們以為更好的系統，無論看的、聽的、語言等等。」

人工智慧早已應用在Messenger中，用來辨識照片中的臉、過濾垃圾簡訊。祖克柏說：「很快的，我們還可以做更多。」

祖克柏在演說中也離題談到美國總統大選。他說，他聽到憂心忡忡的聲音提到築起高牆，遏阻移民等字眼，暗指共和黨總統參選人川普（Donald Trump）的競選言論。