快訊／富國島「一案一查、一團一案」　觀光署再重罰年代旅遊81萬

記者簡浩正／台北報導

▲觀光署長周永暉（左）表示，確認年代旅遊有四個違法事實，開罰81萬元。 （圖／記者簡浩正攝影）

年代旅遊（美加國際旅行社）因積欠越南地接社款項，導致292名台灣旅客被丟包富國島，引發爭議；年代旅遊負責人林大鈞日前二度召開記者會強調公司財務沒問題，未料16日突發聲明表示，年代旅遊因財務困難，無法對旅客負起賠償責任，對此，觀光署長周永暉今（17）日表示依照「一案一查、一團一案」方式，確認年代旅遊有四個違法事實，開罰81萬元。 

年代旅遊林大鈞日前二度開記者會強調公司財務沒問題，會全權負責旅客退款，未料16日突發聲明給品保協會，美加國際旅行社有限公司因財務困難，無法對旅客負起賠償責任及出團責任；對於林大鈞做法，觀光署感到遺憾，針對民眾賠償和退款部分，會由品保協會先受理，將有履約保險可以介入支付，該公司保額有1000萬元，不夠賠的會由品保協會負擔。

交通部觀光署今日下午舉行「富國島旅遊消費爭議」臨時記者會，署長周永暉表示，年代旅遊案事件發生後，交通部觀光署就設立小組處理，除了旅行業者外，我們也知會越南胡志明辦事處協助，第一時間最重要的就是讓國人平安回到台灣，當時任務順利，同時也謝謝品保協會理事長與秘書長協助。

觀光署表示，針對美加國際旅行社(年代旅遊)嚴重違約違紀，業經交通部觀光署於本(113)年2月16日處分停止經營旅行業業務3個月，就該公司招攬未出團旅客部分，已不得出團，案經本署洽請中華民國旅行業品質保障協會(下稱品保協會)後，該會將依章程規定全力協助參加該旅行社權益受影響之旅客，相關處理原則如下：

1、 2月10日出發前往富國島旅遊，行程受影響之旅客：檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付之費用單據(住宿費用、門票或是活動費用單據)，向品保協會申訴。

2、 尚未出發之旅客：
(1) 以信用卡支付者：向發卡銀行申請爭議款處理。
(2) 以現金或匯款方式：填寫「品保協會糾紛申訴表」，並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據，由品保協會協助申請保險理賠。

美加國際旅行社若因財務困難無法繼續營業，就該公司已投保履約保證保險1千萬元，其旅客仍可獲得保險理賠，如理賠總金額超過保險額度，將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分之損失協助代償。另該公司自2月16日起已遭品保協會出會，已非品保協會員，品保協會持續在30日內協助受理案件申請(自2月16日至3月18日)，專線電話：(02)2599-5088，網址：https://www.travel.org.tw/。

另觀光署查處美加國際旅行社辦理赴越南富國島旅行團，查有違反旅行業管理部分之事實，包括該旅行社10團未依約定辦妥入住飯店、餐食及交通接駁，10團皆未與地接社簽訂之承諾書或保證文件、其中6團旅遊團體未與部分旅客或全團團體旅客簽訂旅遊定型化契約、以及1團未依規定派遣領隊隨團服務，顯已違反「發展觀光條例」及「旅行業管理規則」規定，爰依發展觀光條例裁罰，共計新臺幣81萬。

鑒於旅行業春節期間發生重大消費爭議案件，本署將持續強化定期及不定期查核旅行社，並委託公協會辦理旅遊糾紛精進措施及旅行業糾紛處理教育訓練，要求品保協會定期公告旅遊糾紛案件數量前五名的旅行社，提醒旅客慎選旅行社。