地勤遭椅砸傷、頻受辱罵！工會發聲：航司應制定防顧客騷擾守則

記者楊晏琳／台北報導

▲金門機場日前有旅客拿塑膠椅砸向櫃台，傷到地勤人員。（圖／翻攝自金門航空站YouTube）

凱米颱風期間因大量航班延誤或取消，導致旅客滋擾地勤人員事件頻傳。台灣機場地勤產業工會今（30）日也發表聲明，呼籲航空公司應參考日本航空業制定防止顧客騷擾守則，提出應對顧客騷擾、保護員工勞動權益的作法。

台灣機場地勤產業工會今發布聲明指出，近日因凱米颱風影響，導致大量航班延誤或取消，頻傳旅客對地勤人員語言暴力甚至肢體暴力之事件，7月27日華航和虎航因行李運送延誤，地勤人員遭到旅客辱罵；7月28日，金門機場更發生旅客因候補不上機位，用椅子攻擊立榮航空地勤人員的事件。台灣機場地勤產業工會呼籲，國籍航空公司應參考日本航空業，制定防止旅客騷擾守則。

台灣機場地勤產業工會表示，事件發生過後，華航即發聲明表態力挺員工、立榮航空也發聲明表態將協助員工提告，均顯見在近年航空業工會蓬勃發展下，航空公司開始提高對員工尊嚴的注重。

不過工會也擔憂，類似的旅客滋擾甚至暴力事件，並不只在天然災害期間發生、也不只發生在地勤人員，空服員或是其他運輸業、服務業從業人員。故呼籲國籍航空公司作為大型運輸業和大型服務業之資本，應參考日本航空業整理「顧客騷擾」類型的新作法，制定相關守則，以利一線員工當下判斷以保護自身權益，也能讓旅客有所依循，並警惕少部分言行不當之旅客。