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咬到蟑螂!鶴茶樓宣布這分店暫停營業、8/25消費者全額退費

生活中心/賴俊佑報導

有民眾買鶴茶樓飲品,發現杯底有大量蟑螂,鶴茶樓急發聲明致歉。(圖/翻攝自 爆料公社二社)

▲有民眾買鶴茶樓飲品,發現杯底有大量蟑螂,鶴茶樓急發聲明致歉。(圖/翻攝自 爆料公社二社)

有民眾25日到鶴茶樓晴光店購買芝麻凍奶茶,喝到一半咬到脆脆口感,撕開封膜發現杯底有好幾隻蟑螂,鶴茶樓急發聲明致歉,台北衛生局將派員稽查;鶴茶樓26日再發聲明說明,已向受害顧客當面致歉與慰問,晴光店也進行消毒,8月30日前暫停營業,另外,8月25日於晴光店消費的民眾,9月2日至9月4日可持發票回晴光店全額退費。

鶴茶樓晴光店進行清消,本週五前暫停營業,另外8/25消費者可全額退費。(圖/翻攝自 鶴茶樓 臉書)

▲鶴茶樓晴光店進行清消,本週五前暫停營業,另外8/25消費者可全額退費。(圖/翻攝自 鶴茶樓 臉書)

鶴茶樓聲明稿如下

針對昨(08/25)日有顧客反應在「台北晴光店」提供之飲品中發現異物,所造成的身心不適,鶴茶樓總部在此想要向該顧客,以及支持鶴茶樓的粉絲,致上十二萬分歉意。

鶴茶樓團隊非常重視每一位顧客的感受,我們也立刻對事件展開了全面的了解,並已完成以下相關事項,在此公告說明:

今日(08/26)凌晨我們已聯繫上這位飲品中喝到異物的顧客,我們在第一時間即刻致上最深的歉意,並關懷其身體狀況。這位顧客已於今日凌晨2-3點至醫院急診,經急診檢查後,抽血報告並無異常。消費者的醫療費、交通費,鶴茶樓皆全權負擔,如有精神賠償之需求,亦會進行賠償。今日下午5點半,鶴茶樓總部代表及督導陪同「晴光店」負責人與該顧客進行會面並正式致上歉意與慰問。整體會面過程順利,顧客亦表示目前身體一切無恙。鶴茶樓同時承諾,將持續追蹤消費者後續身體狀況,並定時主動關懷與聯繫。

今日鶴茶樓「晴光店」已勒令停業一天,總部一早已派員前往了解事發經過、稽查環境、調閱監視器。監視器畫面已提供媒體朋友參考。為了確保顧客食品安全,今日已立刻同步安排消毒公司前往「晴光店」進行全面消毒作業,加強防蟲措施。消毒畫面提供參考(https://reurl.cc/MjRleX)

「晴光店」的相關稽查作業將持續進行至本周五,本週五前將暫停營業。為誠摯的向支持「晴光店」的顧客致歉,8/25當日前往晴光店消費的顧客,可於下週一至下週三(9/2-9/4) 營業時間11:00–20:00期間,憑8/25(週日)當日的消費發票/載具證明,至「晴光店」進行全額退費。

針對此突發事件,鶴茶樓總部今天已同步請全台門市安排消毒工程,以確保飲食安全同時保障消費者健康與權益。消毒完成後,會請全台門市將消毒完畢的公告,放置於櫃檯顯眼處,以作為公開說明,並且在未來定時貼出消毒公告。

最後,鶴茶樓再次向受影響的顧客表達我們最深的歉意。我們未來將盡最大的努力提升顧客體驗,持續改善服務與飲品質量。

鶴氏飲食股份有限公司

2024.08.26

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