全聯小編神隱半年，下一個後起之秀會是誰？

說到最強社群小編你的心中會想起誰？相信不少人的印象都還停留在已經失蹤許久的全聯小編身上，曾經以團結一塊肌啤酒、不死傳奇金針菇，甚至是狂到不行的中元祭企劃「看不見的好朋友」，每一次的行銷都引起社群網路上的熱烈討論，最強臉書小編的印象隨即深植人心。

但這位曾經叱吒風雲的一代小編，在經歷徐重仁「年輕人太愛花錢了」的失言風波，以及吳念真導演照片遭到盜用所引發的爭議，至今消聲匿跡於臉書的江湖上，究竟這位過去被封為最強的社群小編有多厲害，下一位能夠坐上這個位子的後繼之人又會是誰，這幾個問題的答案就讓我們用《FANSDO粉絲行為追蹤器》來告訴你。（分析區間2017/4/11~2017/10/8，以下全文相同）

除了全聯粉絲團以外，另外幾個讓人印象深刻的社群小編還有拿仿宋蓮花碗來泡泡麵、貼文公開徵婚的「故宮」小編，以及被《看見數位》、《GQ》報導評為小編達人的「漢神百貨」小編，連同被大家稱為最強的全聯社群小編，我們來分析看看這三個粉絲專頁的差別在哪裡。

首先看到三個粉絲專頁這半年來最熱門的貼文，全聯不用多說當然是徐重仁出面道歉的事件，精心設計的道歉文不只得到廣大的回響同時也讓不少網友買單，可惜後來盜用吳念真導演照片的事件爆發讓風向再度逆轉。故宮的最熱門貼文搭上當時爆紅的51歲阿伯實況主一句「老臣救駕來遲」，漢神百貨則是以「#是餡」大玩同婚釋憲的諧音哏。

網路社群不是等同傳統媒體的另一個發聲管道，單純的把資訊搬到網路上絕對行不通。

不難發現那些網友原本以為扯不上邊的粉絲專頁，硬是與爆紅時事扯上關係時帶來的驚喜感效果最好，因為這些爆紅事件才是使用臉書的網友想看到的資訊面貌，比起生硬制式的灌輸行銷內容，將產品以這些議題包裝後，自然就變成會讓網友想多留意幾眼的資訊，觸及與回應率當然也跟著變好了。

哪些類型的貼文成效最好

網路時代我們每天能接收到的資訊量呈爆炸性成長，造成的結果是對學習新資訊的疲乏感，在最低努力原則之下我們大腦會更傾向於去看快速、簡單好懂的內容，就算是一個十分吸引人的標題連結，點進去後看到滿滿的文字很多人第一個反應是直接關掉。三個粉絲專頁都是以圖片類型的貼文為主，若非臉書為了搶攻影音的廣告市場，調降了影音以外的貼文觸及率，相信圖片應該還是最能引起網友注意的貼文類型。

全聯小編有多強？品牌最怕的就是在網路上留下負面印象，這些負面事件通常是難以挽救的永久傷害，但在歷經4月12日全聯總裁徐重仁失言風波之後，全聯粉絲專頁舉辦的抽獎活動參與水準保持在5000則留言以上，代表仍有粉絲買單接受道歉。

不過事發後不久，5月23日未經同意使用吳念真導演肖像權的事件又引起網友反彈，連帶前陣子的負面情緒一同爆發出來，大量網友諷刺「全聯總裁不要太愛花錢」、「真的是省錢省過頭」等，湧入前一天5月22日的貼文發表意見，短短一個多月期間連續兩件負面事件爆發，也許是覺得這次再也無力回天了，根據6月22日的新聞報導全聯已將行銷資源轉往line社群，這篇貼文也成為最後一篇，全聯小編就此被消失在江湖上。

全聯粉絲專頁在5月22日以前都保持上萬筆的互動績效，故宮粉絲專頁的平均回應趨勢則有逐漸追上全聯的跡象，不過因為粉絲規模相差近20倍，留言數仍大幅落後。

從上面的圖表來看，橘色的圈圈大小與顏色深淺代表互動的回響數(註1)，藍色圈圈大小代表貼文數量，全聯的徐重仁道歉文與隨後的小編出聲，造成的回應明顯遠勝過平常所有貼文與活動帶來的回響，風波之大，果斷放棄挽救粉絲專頁說不定是滿正確的作法。從貼文回響還可以發現，故宮粉絲專頁相較於漢神粉絲專頁的貼文量明顯少了許多，但幾乎是每每出手都會中，在議題挑選上較為精準。

更詳細的分析內容就讓我們留在洞察報告裡討論吧！

*註1 回應數：FB按讚加心情數總和。
*註2 迴響數：FB按讚加心情數及留言數總和。
*註3 鐵粉率：留言的粉絲數÷留言或按讚回應的粉絲數。

原文詳見全聯小編神隱半年，下一個後起之秀會是誰？

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