把數據變成錢！企業如何善用數據「再行銷」？

圖、文／新零售時代

IDC 日前發布對 2018 年台灣市場的十大 ICT 預測。在市場快速變動以及高度競爭壓力下，數位技術和數據（data）是發展的關鍵與核心，藉此促動企業高效營運，挖掘新的收入來源，創造客戶忠誠度。依據 IDC 發布的報告可看出，2018年，「企業如何應用大數據」將是突破競爭對手的關鍵。而數據及大資料的分析應用，有助企業開拓新市場。

在網路社群高速變動的時代下，每家企業都擁有自己的大數據及會員資料，卻常不知該如何有系統的分析、進而有效應用。這些數據若經過「系統化」的標籤分類及分析，將成為企業得以調整行銷策略、快速佔領市場的利器！

每個企業都該擁有自己的數據分析能力！

資料又該如何蒐集、進而分析應用？透過App、行動網頁瀏覽行為、各裝置的 ID 和 社群 ID 的探勘及整合，可分析出「活躍的粉絲數或用戶（會員）」，透過數據來挖掘留言內容和互動歷程，分析消費者的真正需求，並明確找出粉絲專頁或企業品牌網站的忠誠客戶，進行「再行銷」運用。

▲數據收集、挖掘分析比對後，才能進行「再行銷」。

而數據的重要性不是當下的絕對值而已，一段長時間的趨勢變化，更能做為決策之分析和依據。以下圖為例，以系統平台分析出消費者一年來對粉專的互動率。

▲蝙蝠移動協助企業找出粉絲在社群的互動率。

以時間累積數據　以系統分析粉絲

資料需要長時間的收集、追蹤和比較，才能有完整的軌跡來看出趨勢和變化，以作為判斷和決策的依據。以服飾業 EDWIN為例，透過官網及APP的整合，在一段時間裡找出消費者的使用行為，「蝙蝠移動成功整合我們官網和APP的數據，打通消費者的行動裝置和會員卡ID，了解一個消費者是否同時是官網和實體店舖的客戶。」

建議各企業應盡早蒐集自有數據，畢竟蒐集數據需要時間的積累。找到顧客的消費軌跡，下一步即是有效的應用及策略調整，對精準 TA 投以相對應的廣告素材。唯有如此，中小企業才能真正把錢花在刀口上！