獨／自殺6件、損失動輒百萬　8年裝潢糾紛7,000件

記者陳韋帆／台北報導

多數人一輩子至多1～2次裝修自己家裡，但就有可能碰上糾紛，損失破百萬。據住宅消保會統計2012年～2020年，8年共處理7,000件裝潢修費糾紛，不僅單一案件金額損失最高破千萬，其中還有6件案件關係人輕生。住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，並非所有案件都經住宅消保會之手，也就是說7,000件僅是冰山一角。

▲吳翃毅指出，近8年住宅消保會共調處7千件裝修糾紛，動輒損失百萬起跳。（圖／記者陳韋帆攝影）

吳翃毅指出，雖然裝修金額動輒百萬起跳，但多數人平日少有接觸，時常一次就「中獎」，遇上品質不佳的裝修業者、設計師，甚至根本就是詐欺犯都有，而裝修損失通常伴隨著房屋無法居住問題，導致受害者身心煎熬。

為何這麼容易發生問題？他說，由於多數消費者缺乏正確資訊管道，時常過度信任「網路口碑」與「朋友介紹」尋找設計師，忽略「網路口碑」可以造假，「朋友介紹」仍必須好好簽約等細節，才會導致糾紛發生。

▲透過網路找尋或朋友介紹的設計師，往往最容易出現糾紛。（示意圖／翻攝自Pixabay）

實務經驗上，消費者透過網路找到「好的設計師」，常常將話說得天花亂墜，例如「某藝人家就是我裝修」、「某大樓就是我設計」諸如此類的謊話，但消費者卻也常被唬得一愣一愣的，就將房子交給對方處理。

而「朋友介紹」最常出現的狀況，就是找到的是「老師傅」，而非設計師，「老師傅」固然技術沒話說，但對於設計、材料、報價等觀念，常常不夠完整，例如「誤用高甲醛含量板材」、「報價單不清楚」、「設計說的與做的不同」進而衍生不少誤會。

▲簽約前必須確認簽約人身分與公司登記，且合約內容物必詳實，才能確保交易安全。（示意圖／記者陳韋帆攝影）

吳翃毅說明，其實無論從哪種管道尋找設計師，首先第一步要確認對方公司是否有合法登記，確認無誤後，也要進一步核對簽約人身分證資料，是否確實為公司負責人，更保險的做法，實地到對方公司走一趟，確認無誤。

第二步就是設計圖與合約書，內容應包括平面系統圖、立面系統圖、材質說明、預算書等缺一不可，還要請設計師詳細的說明設計圖的內容，若要更完整的保障，也可以至住宅消保會申請住保信託（履約保證），藉以確保交易價金安全、施工品質、預防糾紛。

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