紐約大學研究顯示：愈高階主管愈「沒有長耳朵」，怎麼辦？

紐約大學研究顯示，愈高階主管，愈「沒有長耳朵」，怎麼辦？

文／Mr.6

幾年前有一篇來自美國紐約大學的有趣研究被登在《Organizational Behavior and Human Decision Processes》學術期刊，他們收集了200位在各企業現任的經理人主管和他們的部屬的意見，結果發現，大部份的主管，好像都有一個共同的問題──

那就是，主管都不願去「傾聽」部屬。

有趣的是，比對之後發現，爬得愈高，「耳背」的問題就愈嚴重，實驗者的組織裡的位階「愈高」，就有愈嚴重的「不傾聽」的問題。

我覺得這研究很是有趣。

這是我現在的經驗，也是大家所有人的經驗。

當在我們是基層職員的時候，我們都記得老闆是多麼的不聽你說話，但等到你成為三級主管、二級主管、甚而一級主管，你會發現，上面的人還是不聽你說話。

(圖片來源: hobvias sudoneighm)

這篇紐約大學的研究甚至還請了學生來「假裝當主管」，給他們不同的位階，然後請他們一起作決定。請注意，這些學生仍不是主管，而是「暫扮」不同階層的主管，結果發現，只要這些學生開始扮演「主管」，他們竟然很自然的就會開始把耳朵「摀起來」，這是因為，主管已將自己主管角色給內化了 (internalized role expectations)，大家記得，主管就是要作決定，因此當他變成主管，他就會努力的作決定、強悍的作決定，看起來才像一個主管！

如果主管去聽從別人的建議？他們認為，是一種「軟弱」的象徵(a sign of weakness)，也是一種「我不是好主管」的表現。

不過，主管的這樣自我感覺良好，卻和一般基層員工的期許相牴觸！

同一則研究指出，基層員工認為，能「聽」的老闆，才是比較好的老闆。

換句話說，老闆認為「不聽」才像是一個老闆，而員工卻認為「聽」的老闆才是好老闆！

這該如何是好！

首先，確定的是，如果主管沒有長耳朵，那你必須更大聲的說話。

沒錯吧？

再來，你必須更有技巧的說話。

更有同理心的說話。

更有策略性的說話。

這樣，主管才有可能聽進去。

不過，還有另一件事－－

這個研究，表面上是講出一個「主管都不長耳朵」，但其實，真的這麼沒長耳朵嗎？是不是誤解？

如果傾聽了十句，結果這位主管只認同二句，部屬就會認為「老闆沒在聽」，但他不知道的是，這有可能是一種「一切不由多說」的狀況，主管的時間少、大部份的時候都是在開會，一個會之後又接一個會，所以當主管聽了你的十條意見，他點點頭，或是沒反應，或許他真的有思考過，但他沒時間也或許沒有意願去將這個思考的過程、為什麼拒絕你，一五一十的講給你聽，造成一種「老闆都不聽我講話」的誤解，事實上，只是因為主管沒辦法將「拒絕的理由」化為有效的話語，他有「傾聽」，但你不能因為他沒有「接受」就誤認為他沒有聽，換句話說，你自己的耳朵也要加強一下了！

原來，「長耳朵」是互相的。

我在面試的時候，看到一些應徵者，充滿自信的滔滔不絕，你和他講兩句，他和你講五句，原本是好事，但太有自信的結果，你只要在中間察覺到對方「根本沒在聽你講話」，無論是因為緊張還是怎樣，錄取的機會就會突然長翅膀飛掉了。之前有一位很厲害的傢伙就是這樣的狀況，我們幾位主管一致認可此人很厲害，後來也一致認可不要錄用他，就是因為對方「沒長耳朵」。

所以，當老闆沒長耳朵，大家都沒長耳朵的時候，現在的職場獲勝之道，竟然是什麼？

答案就是：「眼觀四面、耳聽八方」，更好的嘴巴，更好的眼睛（觀察），還有，更好的耳朵（傾聽出任何線索）。