旅行社總裁欠債14億…肺炎病逝！600員工集資治喪「一輩子的情誼」

文／楊倩蓉

二十幾年前，我到日本旅遊時，參加的旅行團叫做天喜。這是我第一次認識天喜這家旅行社，對他們的服務品質非常驚艷，如此周到細膩又溫暖的服務，讓我日後參加其他的旅行團都覺得差距頗大。

▲天喜創辦人郭正利身價曾高達40億。（圖／資料照）

因為擔任記者，對天喜這個旅行社又有更多的了解，包括天喜的創辦人郭正利在人生最巔峰的時候，因為投資太多房地產，又碰到2008年海嘯，結果，不僅被迫收掉天喜旅行社，曾經身價四十億的他，後來負債十四億，最後在迪化街賣起麻油雞，本來還打算東山再起，沒想到卻突然得了肺炎抱憾去世。

幾年前，我在商周做專題報導，其中一個案例是報導一家旅行社的創辦人，他是馬祖人，帶我到馬祖走了一趟，兩天的行程，讓我認識這位董事長待人的真誠與純樸，也對這家旅行社的優良品質印象深刻。

看起來是兩件不相干的事，但是沒想到幾年後，這家旅行社的董事長辦媒體餐敘，很興奮地宣佈他最近延攬了一個團隊加入公司，這個團隊是由過去天喜的員工所組成的，他們的老闆郭正利過世後，這支在業界以優良著稱的導遊團隊，有非常多的旅行社想買下他們，有些旅行社想個別買下他們的導遊，但是這個團隊非常團結，你只能買下團隊，沒有一個人會願意單獨出走。而且他們也不是別人隨便就可以買的，他們會挑買家，挑對方的品德，標準非常高，沒想到，最後，是這位董事長買下了這支團隊，成為現在這家旅行社非常當紅的一支導遊隊伍。

餐敘時，董事長跟我說這真是很幸運的事，因為天喜團隊實在太棒了，這讓我非常好奇，到底郭正利培養出來的導遊團隊有多棒，於是有了這次的四國之行。

這次過年期間的四國旅遊，還沒去日本，就已經感受到這家旅行社優質的服務，但真正讓我感動的是坐在遊覽車上，聽曾經是天喜員工的導遊分享他們跟郭正利一輩子的情誼。

郭正利負債累累，不得已只好結束天喜旅行社時，天喜六百位員工不但沒有怨恨老闆，反而個個義氣相挺，他們知悉老闆跑到迪化街賣麻油雞，大家沒有帶團時，就輪流到迪化街幫郭正利賣麻油雞；麻油雞需要老薑，有人打電話叫鄉下的阿嬤送一批老薑上來、有人負責煮麻油雞，有人幫忙看店，有人負責招呼客人，郭正利很感動，常常叫他們趕緊去賺錢，不要浪費太多時間在這裡，但是這群導遊跟他說：我們今天的服務品質之所以被別人推崇，都是你帶出來的，當然挺你到底。

▲郭正利擺攤賣麻油雞。（圖／資料照）

因為負債太龐大，連麻油雞的攤位都是天喜六百位員工大家出錢集資的，郭正利後來生病，沒錢看病，也是他們湊錢送他去住院，甚至自他死後，出錢幫他照顧年邁母親，負責所有養老院的費用，一直到他的母親過世。

這位導遊說，郭正利準備手術前，打了一通電話給他，謝謝他及天喜員工對他的幫助，作為老闆，他這輩子最幸運的就是招募了這群員工。這通電話打完後，後來他就插管，最後再也沒有醒來。

郭正利過世後，又是天喜員工集資幫他辦喪事，六百位員工在喪禮前，每個人出錢出力，趕工縫製了一套套天喜制服，在老闆喪禮上穿出來，表達對老闆的敬重與哀悼，當天還特地從日本來了一位著名連鎖旅館的經營者前來哀悼，他對天喜員工說，郭正利在導遊培訓上的細膩與專業，連他們作為日本人，都會特地前來觀摩學習。

在我採訪過許多企業管理案例裡，我從來沒有聽過公司結束後，全部員工還對老闆念念不忘，情義相挺到死。一路上，我邊欣賞四國景色，邊問導遊，為什麼你們對郭正利如此好？導遊說，他如今一身的本事都是郭正利手把手教出來的，他其實是非常嚴格的老師，訓練他們時，總是會從非常細微之處反覆問他們：你們認為做這個舉動，客人會怎麼看？怎麼想？

每年過年，他不僅發獎金給員工，還會包紅包給員工家人，如果員工家人有五個，他就包五個，就連父親節、母親節，他都會包紅包送禮給員工的父母，感謝他們體恤小孩沒在他們身邊陪伴，尤其是過年期間，是導遊最忙碌帶團的時候，郭正利就會去幫導遊照顧他們的家人，讓他們安心帶團。

「他待我們真的像家人，有很多事情我們沒想到，他都幫我們做到了。」這位導遊紅著眼眶說。他邊說邊從手提包裡拿出一個東西，竟然是郭正利的相片，相片中，正值郭正利意氣風發的時期，他穿著日式大禮服，非常俊美優雅。導遊笑說，他每次出團一定帶著老闆相片，把老闆相片放在錢包裡，默默向老闆祈禱，請他看好錢包不要遺失。如果遇到天候不佳，可能影響行程，他就又會向老闆祈禱，請他保佑，讓行程順利。

老實說，這次四國之旅還真的一直很順利，抵達四國第二天，忽然下起大雪，團員都興奮極了，等到我們要到戶外搭船或是遊覽時，大雪就會忽然停止，天氣放晴，完全不掃興。導遊笑著說：一定是老闆有在保佑我們。

天喜雖然解散多年，至今，天喜的六百位員工每年都會舉辦尾牙，他們有一個特別的群組，誰需要幫忙，只要在上面求救，來自各地的天喜人就會搶著幫忙，之前有一位導遊帶團到日本，第二天忽然心臟不舒服，醫生要求他立即開刀，否則有生命危險，但是旅行團還有好幾天要走，怎麼辦？天喜團隊知道後，立即有兩位導遊在日本其他地方飛過去幫他帶團，郭正利雖然過世了，但是他卻留下了美好的影響力。